洛阳清债公司成功化解涉老年人生活保障交通事故责任纠纷

洛阳清债公司成功化解涉老年人生活保障交通事故责任纠纷。

基本案情

2024年12月13日，李某驾驶小型客车在道路上行驶时，与横过马路的老人姚某发生刮撞，导致姚某身体受伤。经交警部门认定，李某承担事故的主要责任，姚某承担事故的次要责任。事故发生后，姚某被紧急送往医院救治，李某虽积极垫付医疗费配合诊疗工作，但双方就赔偿项目、赔偿数额等问题未能协商一致。姚某遂将李某及肇事车辆投保的某保险公司诉至法院，主张赔偿各项损失。

处理方式方法

法院收到起诉材料后，考虑涉及老年人权益维护，为妥善化解纠纷，经征得当事人同意，委托入驻县综治中心的调解员及特邀调解员组建调解团队，开展以下先行调解工作：

一是厘清案件争议，确定调解方向。调解团队在与双方当事人初步沟通对接中发现，本案的难点具有双重性，一方面，从赔偿纠纷本身看，双方对赔偿项目、计算标准及具体数额存在分歧，需要鉴定后再进行核算；另一方面，从深层次家庭困境看，姚某家庭情况特殊，其年事已高，两名子女均患有不同程度疾病，缺乏长期照料能力，本次交通事故使姚某身体受损，同时也让这个本就困难的家庭失去了主要生活支撑，姚某的后续治疗、生活照料及养老问题凸显，矛盾已超出单纯的交通事故赔偿范畴。鉴于此，调解团队确立“要依法解决赔偿问题，更要联动保障生活”总体化解思路。

二是明确事实责任，筑牢调解根基。调解过程中，调解团队直面双重难点，分步施策。首先聚焦赔偿纠纷本身，多次组织各方当事人开展“面对面”协商与“背靠背”沟通，耐心倾听各方诉求、梳理相关分歧。为确保赔偿数额的合法性与公正性，调解团队指导当事人共同协商选择鉴定机构，并委托鉴定，精准认定姚某的伤情等级、后续诊疗需求及护理期限，为后续调解工作奠定扎实基础。

三是全面走访摸排，联动整合资源。为彻底破解姚某的家庭困境和养老难题，调解团队开启跨部门、多领域的联动走访。调解团队赴姚某所在的村委会、辖区派出所、法律援助中心及多家养老机构，全面核查姚某的经济状况、家庭成员监护能力、社会保障资格等核心信息，系统梳理可利用的社会救助政策与养老服务资源，形成全方位的帮扶需求清单，为后续综合施策提供基础。

四是分层聚焦分歧，循序渐进化解。鉴定意见作出后，调解团队结合鉴定意见，多次组织双方“面对面”调解，重点围绕医疗费、伤残赔偿金、护理费、交通费等法定赔偿项目的核算分歧，逐一向某保险公司、李某释明法律，反复核对计算标准，逐步缩小数额争议。

五是凝聚多方合力，延伸司法温度。调解过程中，调解团队始终与村委会保持常态协作，一方面共同安抚姚某的焦虑情绪，细致解释法律政策，缓解其心理压力；另一方面积极对接民政部门、养老机构，提前谋划姚某的后续安置方案，确保赔偿纠纷化解与养老保障落实无缝衔接。经过十二次协调，历经三个月不懈努力，各方最终就赔偿事宜达成一致意见。之后，调解团队多次上门慰问姚某，帮助其整理申报社会救助的相关资料，积极与民政部门沟通协调，推动符合条件的社会救助政策快速落地。经调解团队、村委会实地考察，综合评估服务质量、收费标准、居住环境等条件，最终帮助姚某选定合适的养老机构并帮助办理了手续。该纠纷得以实质性解决。

处理结果

姚某与李某、某保险公司达成调解协议：某保险公司在保险责任范围内向姚某赔付医疗费、伤残赔偿金、护理费、住院伙食补助费、精神损害抚慰金等各项损失共计168817.67元；李某向姚某赔偿后续治疗费10000元。